Samsung Service Center - Mall ITC BSD

Pelayanan paling buruk yg pernah sy rasakan dari samsung ya disini. Gak ada greeting dan gak punya attitude semua.

Samsung dgn brand sebesar ini dan pemakai handphone yg mayoritas samsung Di Indonesia, masa servis centernya hanya ada 1 CS perbaikan dan 1 CS pengambilan. Antrian utk 1 orang membutuhkan waktu 30 Menit. Dimana nih servis after sales nya samsung? Please dunk respon dari Pihak Samsung. Banyak yg sdh memberikan Bintang 1 tetapi belagak BUDEK. Hadeh

Pelayanan sangat buruk
Lamban dan sangat bertele-tele

Nama Samsung yg sudah baik berbanding terbalik dengan service center nya

Mending pelayanan di hp China, cepat dan tidak bertele-tele

Pelayanan nya ramah.tapi panas banget di dalam ruangannya.tolong AC nya di perbaiki, agar customer nyaman saat menunggu antrian

Antrian panjang.petugas tidak efisien dalam bekerja.terutama utk pengambilan product, sudah tau antrian banyak tp slow bgt.jelek banget purna jual samsung 1 from 10

Diwebsite jam 6 tutup ini jam 5 tutup gak nerima antrian, diganti aja jam nya jangan buat konsumen kecewa dateng jauh-jauh, udah gak lagi pakai samsung, payah.

-KALAU ADA BINTANG 0 SAYA KASIH BINTANG 0. PELAYANAN SANGAT JELEEEEEEEK.
- SISTEM ANTREAN NOMOR MANUAL TAPI TIDAK ADA YANG MONITOR
- STAFF YANG KERJA LELET SEMUA
- SAYA SERVIS CUMA GANTI SCREEN PROTECTOR SAMSUNG FLIP, PAS AMBIL BARANG SELESAI HARUS IKUT ANTRIAN ULANG LAGI, HARUSNYA UNTUK PENGAMBILAN BARANG ADA COUNTER KHUSUS
- ADA STAFF YANG TIDAK ADA KERJAAN TIDAK BISA BANTU HANYA UNTUK MENGAMBIL HP YANG SUDAH TERPASANG DENGAN ALASAN HARUS IKUT NOMOR ANTREAN ULANG
- MANAGER YANG BERTUGAS TIDAK MENANGANI SAYA KOMPLAIN (SEPERTINYA BAWA ANAK PAS BERTUGAS)
CEK SERVICE TANGGAL 22 AGUSTUS 2023 JAM 12 - 13.30
- INTINYA KAPOOOOK PAKE SAMSUNG

Minta datang teknisi buat mesin cuci.udh nelp 2x cuman dicatat doang.kgk ada yg dateng.udh 1 minggu

ADMIN WHATSAPP-nya SANGATTTTTTTTTTTTT TIDAK RESPONSIFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFF. TIDAK ADA FOLLOW UP!

Kapok lah pake samsung layarnya mulu yg bermasalah pertama s7edge ada bintik putih dilayar dan pake s8+ shadow dan sekarang A51 ada titik merah dilayar padahal hp baru 2bulan, merk ternama kalah ama merk terbaru

Lokasi Samsung Service Center ini ada du ITC mall lantai Satu. Jika kamu berangkat menggunakan Sepeda Motor dan parkir di tempat yang telah disediakan. Seteh masuk dari pintu masuk utama ambil kearah kiri. Gunakan Eskalator naik sebanyak 2 kali untu mencapai lantai 1. Lokasinya ada di sebelah barat paling ujung. Tempatnya lumayan luas. Customer Service nya banyak. Ada konter khusus untuk pembelian Aksesoris.
Namun disini tidak melayani service Laptop. Hanya Handphone, Tab dll.
Jika ingin melakukan Service Laptop samsung disarankan tidak kesini.
Didalam gedung yang sama ada banyak tukang service laptop. Tapi bukan service center ya. Semua terserah kamu.

Gak bagus servis di sini, biaya nya mahal banget, cuman pengecekan aja bayaran nya gocap, gila sih ini mah

Stafnya ramah2, malah suka kesel sm pengunjungnya, di cs lama banget nanyain yg kadang2 ga penting

Lokasi nya Kantor strategis. Tempat nya bersih & Nyaman. Staff Customer Service nya Ramah dalam melayani Customers

Pelanannya sih bagus standard. Cuma heran dibenerin disini rusak lagi. Tapi oke masih bisa claim. Tapi skrng udah rusak lagi. Pdhl gak di apa apain. Kurang teliti apa gimana ya.

Tempat servis khusus merk samsung, biasanya yg datang jika hp merk tersebut sudah tidak bisa di servis di counter2 hp dengan alasan masalah tidak tersedia komponen, masalahnya jika di service ke pusat layanan service, kita siap ngga data di clear dulu dan waktunya tidak sebentar, akhirnya banyak yang berkesimpulan beli baru

Sangat mengecewakan.
CS terkesan menyalahkan saya untuk hal yg tidak saya lakukan dan HP saya tidak mungkin lakukan karena dalam keadaan habis baterai total. CS mengatakan saya tidak bisa memberikan bukti saya tidak melakukan hal tersebut

Setelah reset total CS mengatakan muncul bug di HP saya dimana HP saya tidak bisa di cas, dan ketika saya bilang bahwa mereka juga tidak bisa membuktikan bug tersebut muncul saat mereka melakukan proses service, CS kembali membalas bahwa saya juga tidak dapat membuktikan bahwa bug tersebut tidak muncul saat berada ditangan saya.

Lain kali kalo saya mau service apa harus bikin video kondisi HP saya sebelum service dan CS memberikan video keadaan HP saya selama di service agar jika ada masalah bisa saling membuktikan?

Sabtu 8 feb 2020, sy dtg untuk install software hp dan dikenakan biaya 50rb tanpa dikasih tanda terima, padahal pas sy dtg ke service centre tomang tgl 10feb 2020 untuk install software tidak ada biaya alias gratis, tlg pihak samsung dicek samsung service centre yg di itc bsd ini

Escalated to head office just need confirmation whether my battery replacement that I got is the new one or not, however the feedback only floating not firmed and I have to go back there wasting mytime

Baru beli samsung A51 baru 3hari langsung rusak tidak bisa ngecas, di bawa ke samsung servis di perbaikin dan bisa di cas.
Baru beberapa hari skarang malah rusak tidak bisa di cas kembali!
batre saya skarang Ini sisa 7%!
Kerja saya di Hp semua sanget MENGECEWAKAN!
Sampe besok HP saya tidak di ganti baru sih KETERLALUAN SAMSUNG MENGECEWAKANNYA.
Seandainya bisa di ganti baru juga harus tidak menunggu lg kan.
Sebelumnya hp saya samsung A8 rusak langsung beli baru masa skarang saya beli baru langsung rusak.
Apakah samsung jual produk gagal?

Lokasi di dalan ITC BSD, lantai 1 samping salon Tommy
.
.
Kalau hp mau di service sebaiknya lakukan back up data dulu, kalau nggak bisa sendiri bisa minta tolong ke Samsung Store, lokasi sama2 di lantai 1, tapi di sisi seberang dari service center samsung.
.
.
Karyawannya lumayan ramah2 dan membantu, overall nyaman lah

Kesepakatan diawal cm bayar biaya sparepart (free biaya servis), uda selesai biaya servis tetap dikenakan.

Baru beli hp, tapi enggak tau kenapa ada notifikasi kalo hp terindikasi basah. Ternyata ga digaransi, kalo ga salah biayanya kisaran 250k garansi 1 taun kalo kena air lagi.

SPG dan CS nya ramah, mau memberi jawaban dengan rinci dan memberikan penjelasan tentang produk2 Samsung

Baru mau kesini.beli hp baru samsung A 30 baru 2 jam keluar garis putih.pengen tau masalahya garis putih koq bisa baru 2 jam seteleah beli.muncul

Pelayanannya sangat baik, wellcome dan memberikan solusi. Ada di lantai 2 Mall Living World Alam Sutera

Tempatnya bagus pelayanannya sangat profesional petugasnya baik sekali dan ramah, henpon mati langsung diperbaiki dan nyala kembali tanpa kendala dan tanpa lecet atau bekas diperbaiki jadi kalau ada hp Samsung rusak lebih baik ke Service center Samsung saja