FWD Insurance Indonesia

Gedung nya cakep, keamanannya ketat, di depan gedung ada area khusus perokok gaes. Motor tidak bisa parki6di dalam gedung.

Yes cust service is the worst! Claim taking forever, no update and communication from them unless you initiated first, even if they need some other document from you. As you can see, people mostly give 5 star for the new building and nice toilet, too funny, just irrelevant!

Customer service is null, too bad there's no 0 star. No follow ups on claim status whatsoever, after almost a month, it's us who took initiative to call back and they said the claim is still pending, not processed due to a missing document (death certificate of my mother) while it was already provided! Documents were submitted in person and the employee who received them had ticked everything in the checklist. Suddenly now you need another type of death certificate, then why didn't you explain it clearly in the requirements when we already had calls and meet in person? Can't you do your job properly and follow up instead of wasting customers time waiting?

Sangat sangat sangat lama proses rawat inap di rs, mau dpt persetujuan lama, mau pulang juga sma, hadehhhh.

Komplain ke Customer service via whatsapp very slow response, direspon sehari sekali. Telfon ke CS jg sama, tdk ada solusi sm sekali, apps juga ga berfungsi dengan baik.sangat tidak rekomendasi.

Gedung perkantoran di kawasan strategis. Gedung yg bersih dan rapih dr parkiran nya sdh terlihat rapih. Dan petugas nya pun ramah2.

Asuransi corporate yg masih menagih excess claim dikala saya sudah resign lebih dari 1 tahun. Semoga ada perbaikan ke depannya

Tempat yg prestisius dan nyaman untuk bekerja. Semua serba modern. Dan dikelilingi gedung gedung pencakar langit. Berasa di luar negeri

Salam

Saya nasabah fwd.udh saya ksh klaim tgl 14 november. 2bulan klaim asuransi masa akhr kontrak 10 tahun selesai tapi ga diproses juga.data yg diperlukan fwd semua udh dikirim dan masuk diterima oleh fwd nya.
Tlp cs udh tiap minggu blgnya dlm antrian tunggu.masa selama ini siih, skrg udh bln januari mau 3bln blm juga, saya sdh Whatsapp juga ga direspon.masa kredibilitas fwd sejelek ini siih.mohon di tanggapin.

Klaim polis jatuh tempo senilai tak seberapa dibuat berlama lama masa katanya maksimal 18 hari kerja (artinya 4 minggu)

Terimakasih FWD ats klaim MoneyBack IN SAFE setelah 10thn.kami lengkapi syarat2 dokumen yg di perlukan.tdk sampai 14hari, kerja dana sdh cair. Alhamdullillah.

Pelayanan sangat mengecewakan
Saya adalah nasabah dari Commonwealth life
Untuk klaim tahapan yang saya ajukan sampai saat ini belum selesai ketika ditelpon pertanyaan selalu berulang tapi tidak ada kejelasan tanggal penyelesaiannya
K E C E W A

Mau claim diproses lama bener 2 bulan lebih belum jg beres. Nanti klo sudah beres sy jelasin dsni lagi kira2 butih berapa lama untuk claim ya.

Bagi yang akan melakukan pembelian rumah melalui KPR dengan Bank manapun, silahkan berhati2 jika ditawarkan asuransi FWD/Commonwealth.

Hati² banyak sales kecu disini, awalan menawarkan asuransi apa terus diinputnya apa. Kecewa dengan pelayanannya. Kontak CS pun harus menunggu lama kemudian mati² terus. Hati² buat yg lain ya

Whatsaap tidak dibalas, email tidak dijawab di telpon nomernya gabisa2 ada yang bisa bantu? Padahal ini perusahaan lumayan besar ya?

Pasien untuk nomor klaim 108947201 aktualnya dirawat inap dirumah sakit, tapi manfaat yang diberikan berupa manfaat rawat jalan.

CS tidak ada Respon.
Konfirmasi email tidak pernah di balas
Konfirmasi WA tidak di respon
Rekening tau2 di Debet tanpa ada pemberitahuan terlebih dahulu, dan pengajuan Klaim Dana Sebagian sampai hari ini tidak jelas prosesnya.

-> Auto Closed Polis

Say chating CS by WA dr jam 10 pagi, sampai sekarang jam 3 belum dijawab juga. Apakah perusahaan sebesar ini CS nya tidak ada?

CS tidak responsive. Saya meminta informasi penolakan dan basis reimbursent tapi tidak dijelaskan. Diagnosa dari dokter tidak dipertimbangkan dan penolakan dari tim analis tidak jelas (katanya tidak ada indikasi medis). Saya uji pengetahuannya CS ujungnya saya tidak di respon. Sayangnya asuransi kantor pake ini. Di 2 kantor sebelumnya obat yang diresepkan biasanya di cover dengan diagnosanya sama.

Perusahaan asuransi yg terletak di kawasan scbd, berada di lt 20 gedung pacific century place, untuk pendaftaran atau mengklaim asuransi bisa disini.tempatnya bersih, nyaman, ruangannya juga harum, resepsionisnya juga ramah.bagi yang mau kesini jangan lupa pake masker dan ikuti protokol kesehatan.stay healty

Bapak ibu yang sudah mengurus pencairan dana polis, bagaimana kelanjutannya pak/bu? Saya juga sudah mengajukan klaim tapi alasannya rekening tidak bisa ditransfer. Padahal jelas2 rekening aktif dan sering transaksi. Ini harus bagaimana ya? Apa yang harus saya lakukan?

Mau unduh aps AFFILIATE punya FWD di APS STORE (software versi 15.0.2) tidak tertera, sudah menanyakan via email, tp tidak di balas,

Untuk masalah Reimbust Polis asuransi, dokumen sudah lengkap, tp tiba2 di kirimkan surat, pengajuan claim ditunda karena dokumen kwitansi tidak ada.jadi bingung.semoga dengan perubahan dari ComWealth ke FWD harusnya makin baik dan berkembang, baik keluhan-keluhan nasabah atau pertanyaaan-pertanyaaan yang belum dijawab.

Terima kasih

Paraaahhhhh tahapan asuransi yg nilainya kecil aja susah bener minta supaya dicairin. Alasannya fotocopy ktp dan buku tabungan ga jelas (inipun TDK ADA PEMBERITAHUAN ke customer, harus kita follow up sendiri). Sdh dikirimin lwt email yg JELAS2 SANGAT JELAS, msh jg dibilang buram. Entah pd rusak matanya ato apa.sampe capek follow upnya. Entah bgmn nasib tahapa2n selanjutnya

Kinerja Gajelas mau close polis aja uda sebulan ga nutup2 uda kena auto debit lagi. Uda telepon sampe berkali2 info ny proses2.yang bener dong kerjany!

So far good service, responsive customer service, comparable to the former's insurance company before taken over by current FWD.

Pelayanannya nya buruk, tidak responsif. Dari bulan februari konsultasi tapi bulan April baru selesai. Terus lama banget nunggunya ga sesuai sama janji. Dan lagi dipersulit. Kecewa sama pelayanan nya. Nelfon 3 udah habis pulsa banyak tapi ga disambungkan sama cs nya. Kecewa dan menyesal ikut asuransi bertahun tahun. Mening nabung jelas uangnya bisa diambil utuh

Respon CS tidak baik, saya butuh utk dibuatkan surat keterangan utk daftar S2 saja responnya sangat lama & dilempar sana sini sampai pendaftarannya tutup. CS juga tidak ramah dan tidak menjawab pertanyaan dengan benar.

Menghubungi CS via WhatsApp butuh 2 hari di respon, itu pun baru dijawab 1 pertanyaan, setelah saya jawab pertanyaannya dia menghilang.
Kenapa gedung sebesar ini tapi TIDAK DITANGANi CS yang profesional. KECEWAAA. Dulunya Commonwealth sekarang jadi FWD
Kenapa jadi makin tidak jelas penangananya.

Gedung kantor yang besar dan salah satu icon di SCBD.yg bawa motor bisa parkir di parkiran umum deket gedung nya

The best insurrance for your life your investment and your health. Oh one again for your children education