Graha Zurich (PT Zurich Asuransi Indonesia, Tbk.)

Good place to grow and develop into a professional marketer, a dynamic work environment, and a top global insurance company. The headquarter office in Jakarta.

Ikut asuransi perjalanan Zurich. Proses pengajuan klaim dr Januari 2023 sampai sekarang Mei 2023 blm beres. Ruwet. Padahal sudah memberi semua syarat yg diminta. Bahkan email terakhir sudah 3 minggu tidak dijawab.
WA tidak direspon.

Asuransi mobil saya minta dicancel dan yg udah sy bayar direfund/dikembalikan, tidak ada kejelasan dari traveloka dan zurich dipingpong terus, customer yg jadi korbannya udah 1 minggu tidak ada yg memproses klaim saya, tolong berbisnis dgn profesional walau ada masalah dgn partner tapi layanan dan komitmen ke customer tetap harus dijalankan jangan malah customer yg dikorbankan. Uang refund premi saya perlukan untuk perbaikan mobil saya

Saya nasabah Zurich Protection & Benefit 8 no polis 01478738 merasa sangat kecewa dengan layanan Zurich yang sama sekali tidak peduli. Diinformasikan bahwa tanggal 1 Desember 2022 Credit Card saya akan di auto debet sekitar Rp 3juta sekian namun Saya diinformasikan akan di debet Rp 5 jutaan Dan semua layanan akan dihentikan? Sungguh Luar biasa buruk komunikasi di Zurich Indonesia!

Claim process always takes too long.even though hospital has processed in advance and zurich has approved.it takes more than 6 hours to claim.who does system maintenance in operation hour?

Mending pikir2 lg dah klo mau pake nh asuransi.plafond rawat inap mash bnyak bgt giliran d butuhin buat rawat inap cmn d bayar 40% nya aja.gokil.

Pelayanannya customer service di hotline 1500456 sangat BURUK! MEMBENTAK NASABAH! Pdhl jaringan provider sedang naik turun. Di tutup CS 2 kali! Parah pelayanannya tidak ramah! Tidak sopan!

Saya sudah beberapa kali membeli polis asuransi perjalanan (tahunan) zurich sejak 2018 sampai saat ini.
Dari 2018 sampai sebelum pertengahan tahun 2020, pelayanan * Customer Service (CS)
- Bisa dihubungi lewat telepon
dengan nomer telkom 021 xxx
dst.
- Pengetahuan produk cukup baik
menjawab pertanyaan CALON
nasabah.
- Merespon email (pesan cepat
dibalas) sangat responsif.

* Di website Zurich akan cepat merespon/ menyelesaikan untuk PEMBAYARAN CLAIM dalam jangka waktu cukup singkat, jika lewat akan memberikan kompensasi nilai uang sekian.

Jadi, DULU pelayanan zurich cukup dibilang bagus.
-
TAPI SEKARANG.sejak pertengahan tahun 2020 gabung dengan adira, sayangnya PELAYANAN MENURUN!
* Meggunakan BIAYA PULSA telepon PREMIUM 1500 xxx untuk menghubungi CS.
Jika calon nasabah perlu menanyakan produk lebih detail, bingung harus menghubungi ke mana atau ke siapa.
ATAU tidak tahu harus ke mana jika ingin membeli polis secara OFFLINE seperti perusahaan asuransi kompetitornya, jadi bisa tanya jawab lebih detail tentang produk.

* CS, pengetahuan produk TIDAK begitu PAHAM. Beda sekali dengan sebelum pertengahan tahun 2020.

* Setelah nasabah membeli produk dan mengisi survey, ada beberapa kali email masuk dari medallia (sepertinya hanya mesin), isi pesannya ingin bicara lewat telepon dengan nasabah untuk menanggapi survey.
FAKTANYA: TIDAK pernah/ TIDAK ADA yang meghubungi kembali nasabah!
Isi pesannya cuma BASA/BASI!

KESIMPULAN: Kedepannya saya mungkin atau tidak tertarik lagi untuk membeli polis zurich!