IMS Indonesia Service Center

Min mau tannya unit saya JBL flip 4 batre ngedrop tp walau setel smbil ngcas juga pling kuat 4 lagu trus nhdrop lgi solusi apa ni min? Tq min.

Got two times experience claiming my Sennheiser TWS 3.
Really trustable and good service coming from the staff.
Even only through Whatsapp/E-mail, but they are really have a good system to process the claim

I bought 2 TWS3 (black and graphite)
1st claim:
Both of my TWS3 is cannot detected and recharged.
Black replaced with the new unit
Graphite serviced and no charge added

2nd claim:
My graphite TWS3 is broken again and cannot recharged.
They replace with the new Unit

Overall satisfaction in claim process really satisfying.

For Sennheiser please make sure to validate your product to make sure no further claims are needed. Luckily IMS are able to handle the complain with good procedure.

Finally sampai dsini utk ambil unit JBL T115BT yg diganti baru dan ternyata kondisi sama dengan yang sebelumnya, karena masih berada di jakarta saya retur lagi d dengan catatan jika diganti baru supaya unit dicoba dulu sebelum dikirim via ekspedisi.
Alhamdulillah setelah satu bulan menunggu, unit baru sudah diterima dan berfungsi dengan baik walau warna beda dari pembelian awal.
Disini tu CS nya baik dan pelayanannya juga cepat.
Ruangannya nyaman alias dingin banget AC nya bisa nebeng charge hp jg.
Terimakasih IMS atas pelayanannya.

Kesini karna service TWS JBL yang baru 2 bulan pake udh error batrenya.bawa kotaknya dan nota pembelian (kalau beli online cetak aja invoicenya dari marketplace), pelayanannya oke, servicenya juga lumayan cepet sesuai SOP, kalau masih garansi unitnya akan ditukar baru dan free charge. Keren bangett

Earphone JBL saya rusak dan karena masih dlm masa garansi, unitnya ditukar yg baru.

Secara umum pelayanan service centrenya cepat dan efisien.

Pelayanan bagus, Ramah dan Fast Respone
Good Job IMS Kwitang, Tws Jbl saya Eror di ganti baru makasih ya

Sennheiser tws 3 mati sebelah kanan, belinya bukan di official store tapi ttp dibantu, diklaim lngsng diproses walaupun 3bulan penantian tapi akhirnya sampai jg, dari bln febuari sampe juni, pelayanan sangat bagus walaupun balasnua lama sekali, sukses trus utk IMS

Baru tahu kalo ada service center merk ternama tapi sistem nya sangat buruk, apalagi kontak nya sangat slow respon bahkan tak ada respon.sangat kecewa

Beli jbl tws di bandara kno, seminggu pakai batre drop cuma 1 menit hidup terus mati, service di Ims cepet cuma 1 minggu barang diganti baru.
Baru dipakai 5 hari sama batre kuat cuma semenit langsung mati.mau balik lagi jauuh saya di bogor.jadi agak mikir beli tws jbl lagi.

Tempatnya di kwitang ya gaes tepat di sebelah Masjid Al a'raf, jadi klo di map/waze diarahkan ke daerah bungur dekat kereta api, udah pasti salah.

Semua teknisinya ramah, helpful dan solusif. Four thumbs up

Tgl 18 agustus ke IMS karena earbud JBL Harman/Kardon tiba2 bluetooth gak bisa pairing. Akhirnya di proses oleh customer service dan di janjikan 1 mggu pengerjaan reparasi / bila tidak bisa di service diganti baru. Hari ini tgl 23 agustus belum seminggu sudah bisa di ambil dan diganti baru unitnya dan masih di segel bungkusnya. IMS thanks buat supportnya

Saya punya TWS 220 hampir 1 tahun tiba2 rusak, sebelah kiri gak bisa nyala. Akhirnya claim garansi, saya pikir akan diservice saja kerusakannya. Ternyata diganti unit baru TWS 225, versi limited edition dari yang saya punya. Gak perlu datang juga, tinggal kirim unit dan unit baru dikirim kerumah. Update nya jelas by WA. Yang penting struk digital & complete box masih ada untuk claim. Thank you

Titik dari lokasi gedung ini salah banget yg benar dipinggir jalan raya prajurit kko usman harum,
bukan dijalan tongkang senen mohon segera diperbaiki lokasi titik map tsb

Kacau.produk bagus namun tidak diimbangi dengan service center yang gercep.

Saya kecewa beli produk JBL charge 4 baru 2 bulan lebih. Tidak bisa klaim garansi. Gara2 cuma kena air rusaknya. Pdhl cuma rusak di ngecast aja ga bisa. Suara masih oke. Eh di tawarkan servis di luar garansi 2jt lebih. Ga masuk akal. Padahal beli baru hanya 1,8 jt. Sekarang servis gagal malah speaker saya jd sember suaranya. Gara2 di bongkar pihak JBL. Tidak profesional sekali. Saya kecewa ga akan beli produk JBL lg.

An odd place to service your electronic appliances. From location parking and the way they handle customer.

After sale nya parah. Barang harga premium cuma after sale dan customer servis nya parah abis. Beli denon mau claim aja mesti nunggu 1-3 minggu, services centre di tlp ngak pernah di angkat, dateng jam 12, mesti nunggu lunch break. Lah yg beli product kalian emang gak kerja? Orang kantoran cuma bisa datang jam lunch break. Mendinga jgn beli barang garansi IMS deh barang harga premium after sales rasa kaki lima.masi banyak brand yang bagus dan after sales nya profesional.

Tolong perbaiki ruang untuk menunggu antrian, dibuat ruang ac dan nyaman agar tidak gabung dengan ruang gudang yang pengap dan penuh asap rokok.

Saya beli speaker jbl Bt 104 cukup mahal baru dipakai kurang lebih 2 bulanan sudah rusak, dibawa ke IMS service di - di follow up - terus kesannya ditelponnya susah sekali harus beberapa kali nelpon, telpon pertama teknisinya alasan sakit, telpon ke 2 berkali kali harus ditelpon, nga ada teknikal supportlah.perlu extra energi buat nanyain barang servisan, akhirnya baru ditelpon balik dan mendapat jawaban akan diganti unit

Servis disini lumayan harganya. Jasanya juga lumayan. Tp part original. Garansi 2 bulan setelah servis. Terhitung dr tanggal pengembalian barangnya aja

I've used these guys twice now, very prompt and professional, very good experience, would recommend.

Mohon saran nya dong gan, kenapa kalau charge jbl Xtreme dari baterainya benar-benar habis, kok cepat banget. Sampai LED mencapai angka empat?

Ini tempat servis resmi yang konyol secara kebijakan, saya mau ganti baterai Harman Kardon Onyx 3 harus inden selama 5 bulan. Selama inden, barang harus dititipkan ke mereka selama 5 bulan itu.

Selama barang dititip, tidak ada unit pengganti untuk konsumen, jadi kita tidak bisa menggunakan barang itu selama 5 bulan hanya untuk menunggu baterai mereka yang inden itu. Harman Kardon internasional harus tahu nih, di Indonesia pemegang lisensi resmi mereka merugikan pelanggan. Saya akan buat surat pembaca untuk ini, mengingatkan calon pembeli yang lain untuk mempertimbangkan buruknya kebijakan servis IMS ini.

Beli JBL dari on line lapak abal abal padahal sudah tingkat buka mall. Baru 1 hari rusak di komplen awalnya baik tapi malah diarahkan ke IMS Kepu. Sempet pasarah tapi ternyata IMS Kepu menangani komplen saya dengan baik. Walau ga diganti baru tapi ampli nya diganti baru. Puas sudah di tes selama 2 hari. Bagus. Semoga awet.
Tq buat IMS kepu yg sudah menangani dengan memuaskan.

Srvice Tiket No. KWST/2020/03/0283 tanggal 13 Maret 2020 sampai tanggal 17 April 2020 penggantian JBL T110 BT BLU yg saya ajukan blm ada realisasinya.harganya ga seberapa tp yg saya harapkan ada informasi tlp/wa terkait status service tiket tersebut.

Unit saya jbl T110bt mati sebelah garansi masih sebulan lagi dan dibawalah unit saya untuk d cek d dalam dan waktu keluar unit saya tiba2 ada airnya (padahal unit saya gx pernah kena air) dan otomatis gx bisa klaim garansi.
Hebat sekali trik kau IMS

Mantap lah, head unit mobil rusak, saya kira mau di service, ternyata di retur jadi gk perlu nunggu di service

Lokasinya di belakang stasiun pasar senen, di sebelahnya ada warung nasi padang enak

So far so good untuk servisnya, klaim garansi ganti baru lumayan lama nunggunya (2 mingguan)

Thanks IMS, my JBL Go is broken when 2 monts after buying.and my position is far away from service center, Im in Malang East Java.so my jbl and document send to IMS in jakarta.and they answered and calling me.rge service better than I expecting.although there is some mistakes than I should call IMS to send the new one but, in the end, I satisfied to their service.thanks IMS

Betulin TWS yg mati sebelah.ternyata cm di reset aja.
Yah lumayan pelayanan nya,
cm minta tolong untuk di daftar kan garansi nya secara online, cs nya ga mau bantu.
Alesannya kadang suka eror ga bisa.
Padahal belom di coba.
Ga kasih solusi.
Semoga kedepannya nya bisa di perbaiki pelayanan nya

Earphone JBL T110 saya bagian kiri gak bisa hidup, gak kedengeran suara. Untuk ganti unit, saya dikasih pilihan mau hari ini dengan syarat warna earphone belum tentu sama dengan punya saya sebelumnya (sesuai stok yang ada), atau nunggu sekitar seminggu untuk diproses dan balik lagi ke sini untuk ambil unit. Mengingat rumah saya agak jauh, saya putuskan untuk nunggu dan minta mbanya untuk usahakan warnanya disamakan hehe, tetep. Nunggu gak begitu lama kalau aja saya datangnya gak di jam istirahat, jadi karena tanggung, saya bisa diproses setelah istirahat yaitu jam 1. Gak apa, saya jadi makan nasi padang dulu di warung sebelah. Hihi. Pelayanannya memuaskan dan membantu. Earphone saya diganti yang baru tanpa biaya (karena masih garansi) dan alhamdulillah warnanya disesuaikan dengan yang saya minta. Terima kasih banyak.

Benerin headset yang rusak, karna item nya ga ready jadi PO. Tapi di ganti baru coyyyy, kalo masib ada garansi

Headset wireless bermasalah, beli di JBL Mangga dua, setelah di service baru pake beberapa jam sudah rusak lagi, HATI HATI GUYS.mau cari merek lain saja

Produk mati total, garansi ganti baru tap lama banget proses nya karena stock ga ada. Udah seminggu lebih.

Jika anda perlu service sound syste. Harman Kardon. Datanglah Ke IMS Indonesia Service Center. Tempat sangat strategis di jantung kota Jakarta. Mudah juga dicarinya. Pelayanan juga sangat ramah. Kantor pelayanan juga nyaman bagi pengunjung. Sabtu buka sampia jam 13.00, sangat sesuai bagi pekerja yang sibuk di hari-hari kerja sangat sibuk.

Tempatnya bukan dijalan utama, depan gedung kurang terlihat nama/plang IMS. ASLI ga keliatan. Security lumayan ramah. Pelayanan Baik. Tapi sparepart ga selalu ready.

Kurang teratur aja mana yg antri mana yg kaga. Dan kaga bisa tracking barang servisan udeh sampe mane selesai atau belon. Dan minusnye lagi ada produk yg belon terdaftar di data base mereka harusnya mah namanya servis center bawa nama brand banyak ada semualah tipe2nya. Tapi cukup puas ko sama servicesnya

One stop solution untuk repair and maintenance produk audio ternama. Ditambah pelayanan yang ramah menambah berkualitas seluruh layanan yang ada di tempat ini

Pake headset pioneer dan rusak jadi harus di service. Lokasinya strategis. Staffnya ramah. Dan servicenya okay. Mereka akan info begitu barangnya selesai di service. Dan servicenya memuaskan dan cepat

Penggantian battery flip 3 dan charge 3, overpriced menurut saya. Tapi servis lumayan cepet, satu minggu kelar

Pros: earphone mati sebelah, masih masa garansi, datang ke lokasi bawa kardus dan asesories lengkap beserta bukti pembelian dari tokopedia (waktu itu beli di olshop resminya JBL). Setelah diteliti, diganti earphone baru, tapi nunggu sampe ada barang n warna sesuai yang tersedia aja. Kata mbaknya juga, sebenernya produk bisa dikirim via pos ke kantor ini kalau mau service (mungkin lebih baik kalau tanya via telpon dulu, tergantung kondisi kerusakan). Setelah selesai prosedur service, ditelpon kalo uda ready. Barangnya bisa minta dikirim ke rumah via JnT, biaya pengiriman dibayar pas uda sampe. Pelayanan ramah.

Cons: service diperkirakan selesai 1 minggu, turned out kelar 1 bulan kemudian.overall happy cuma nunggunya rada lama.

Tidak sulit menemukan tempat ini dgn panduan map, hanya karena jalannya satu arah, membuat sulit mencapainya.

Beli in ear monitor Pioneer eh baru berapa minggu udah gagap. Terpaksa klaim garansi kesini. Eh ternyata ga sendiri. Seminggu lebih nunggu katanya ada warna yang sama. Pas dateng kesini dan menunggu lama ehhh mau coba-coba ngasih warna laen. Eh eh ehhh mending pulang

Kalau ada yang mau claim garansi segala jenis audio yang diproduksi sama Harman (AKG, JBL, Harman/Kardon, dsb) di sini lah tempatnya. Tempatnya agak masuk ke gang tapi pelayanannya sudah cukup OK. Patokoannya tempat setelah rel kereta.

Saat masuk langsung disambut satpam menanyakan keperluan dan ditunjukan ke arah customer service (CS).

Di Customer Service akan diminta bukti transaksi pembelian Produk serta kartu garansi. Setelah itu customer akan disuruh isi data untuk bukti claim garansi (1 lembar) dan dikembalikan lg bukti claim ke customer yang asli dan ke pihak IMS slip yang pink atau copy-nya. Dan Selesai sudah proses pengisian data claim garansinya. Tinggal tunggu sekitar paling cepet 2 minggu paling lama yaitu 3 bulan. Tergantung proses pengajuan garansi dari pihak IMS ke pihak Harmannya.

Kebetulan saya lagi apes ngajuin claim garansi pada bulan November 2018 dan baru dapet claim garansi ganti unti pada Februari 2019. Karna claim garansi saya ditolak oleh pihak JBL dan pihak IMSnya mengajukan lg sampai dapat Produk barunya/unit gantinya.

Sekian ulasan saya.semoga membatu.

Kantornya IMS untuk JBL digabung dg UE
.
Kantornya kurang terstruktur/ terkoordinasi dengan baik.
-tidak ada nomor antrian hanya diminta duduk jd saat ramai antri servis orang2 yg tidak tau antriannya giliran siapa terkesan menyerobot jd agak gak nyaman.
-Kursi untuk customer yg antri service kurang hanya ada 3x2 baris (6 orang maksimal) diruang tunggu utama.itupun disuguhi dengan view kardus2 yang bertumpuk kurang rapi.
(Kirain cuma 1 waktu aja trus diberesin tp wktu kunjungan brikutnya servis yg lain masih bgitu jd agak berasa kaya gabung dg gudang)
.
-Jujur staff-staff customer servicenya kurang ramah, pelayanannya bisa lebih ditingkatkan lagi kedepannya.
-Teknisi yg menjelaskan permasalahan produk atau itemnya pun kurang friendly terkesan buru2 skali mungkin kelelahan atau apa kurang tahu juga.
Hanya saja rasanya mengecewakan untuk pelayanan Sekelas JBL dan UE
.
Positivnya Tapi untuk speaker UE jika memang masih garansi ada kerusakan memang diganti unit baru
Cuma lama penggantiannya 2-3 minggu