MODENA Experience Center

Worst call center ever. Barang rusak di komplen udah 3 bulan masih belum ada kabar juga.alasannya lagi pesan di pabrik, sampah bener customer managementnya. Buka block nomor WA, gabisaaa dihubungi. FAKERS

Avoid at all cost! Layanan purna jual yang sangat tidak baik.
1. Spare parts sangat tidak ada kejelasannya! Kami menunggu 3 bulan hanya untuk spare part!
2. Hanya janji saja, sudah tiga kali part bilang tersedia kemudian mendekati hari H teknisi bilang spare part tidak tersedia. Hingga terakhir di cancel kunjungan pada saat hari H, padahal kami sudah menunggu. Akhirnya setelah complain berkali-kali, teknisi datang membawa part yang tidak cocok. Teknisi akhirnya meminta kami mencari sendiri part tersebut dan menagihkan biaya pembatalan jasa!
3. Kami harus langsung bernegosiasi dengan teknisi terkait jam kedatangan dan kesiapan spare parts. Setiap teknisi tersebut datang pun tidak bisa memberikan jadwal pasti jam kedatangannya, sehingga kami harus mempersiapkan waktu seharian.
4. Setelah membaca review yang ada, kelihatannya bukan hanya kompor yang bermasalah, tetapi hampir semua ada yang complain terkait after sales service.

Helpfull petugasnya, so bisa jadi bahan reference bagi yg lg butuh e-kitchen bisa datang ke Modena Satrio di kuningan setia budi.come on.

We came here searching for washing machine and then we meet Mas Geo, he give us the detail of product nicely and easy to understand, please keep the good work

Pengalaman yang sangat mengecewakan. Kompor yang baru berumur 8 tahun tapi saya tidak bisa mendapatkan suku cadangnya. Sangat sulit dan membutuhkan waktu berminggu-minggu untuk mendapatkan balasan dari modena. Kompor pengganti Modena harganya 26 juta jadi saya memutuskan untuk membeli yang setara dari Beko seharga 10 juta. Dan itu dibuat di Eropa dengan garansi 12 tahun

Saya mengalami pengalaman paling buruk dengan modena. Call center menjawab sedang didiskusikan sudah disampaikan pihak terkait bapak akan dihubungi.besok, abis makan siang.gak ada yang telpon, saya call uda ada 5-6 kali menanyakan ulang kapan bisa dikabari, iya pak wegera kami sampaikan ke Teknisi Untuk ditindaklanjuti. Dihubungi besok. TIDAK DITELPON JUGA. Kulkas saya suda rusak sejak April 2022. Posisi kulkas di modena.sudah lewat sekian lama kita teruus yang harus call dan tanyakan.tahun 2021 kulkas saya pertama kali rusak setelah 2 taon saya pakai, masi ada garansi dikerjakan kurang lebih butuh waktu 5 bulan baru beres di desember.januari rusak lagi saya perbaiki katanya butuh ganti yang lain harga 2 juta saya bayar masuk 1 bulan.kelar showroom, bulan feb baru dipakai rebentar drop lagi, maret masuk lagi.

Saya rasa dengan showroom kalian yang begitu bagus, call centre begitu apik dan rapi tapi follow up yang kaya sepeti begini sungguh saya kecewa bukan kepalang.apa susahnya babian kalian telponin buat konfirmasi Cust yang Sudan telpon 5-6 kali dan selalu di Php Oleh call centre, yang mana call centre juga jadi penengah yang gak persah ada jawaban, tanya gantung aja jawabannya.after sales service sangat sangat buruk, produk kulkas yang sangat buruk.

Sangat kecewa dengan servis center Modena, saya beli produk bulan Oktober 2021, garansi 1 tahun. Tapi bulan maret 2022 barang sering error dan sdh antar ke servis center, info dr petugas ervice barang sdh tidak bisa digunakan lagi. Dan garansi hanya berlaku 3 bulan.

Servis center yang sangat mengecewakan, dan Modena membuat garansi 1 tahun namun barang baru dipakai 3 bulan tapi bilang garansi tidak berlaku lagi. Responnya pun sangat2 lambat.

03/02/2022,11: 04 - Messages and calls are end-to-end encrypted. No one outside of this chat,
not even WhatsApp, can read or listen to them. Tap to learn more.
03/02/2022,11: 04 - Modena: Selamat siang Bpk/Ibu Vira, saya Lyna admin Modena. Ingin
menginformasikan kalau nanti teknisi melakukan kunjungan sekitar pukul 2.30an, mohon
ditunggu ya Bpk/Ibu. Terima kasih
03/02/2022,11: 04 - Tengah Residence: Baik terimakasih
07/02/2022,16: 47 - Modena: Selamat sore ibu Vira, mohon maaf kami baru info untuk
pendingan partnya. Info dari teknisi data kurang invoicenya ya ibu, dan setelah kami cek noseri
unit sudah tidak garansi ibu sehingga tidak bisa di klaim. Untuk rincian biaya panel glassnya:
- Panel glass = 550.000
- Jasa = 180.000
Total Rp. 730.000
Kalau ibu acc hari ini kami buatkan PO nya ke pusat, dan mohon maaf ibu info dari pusat center
kalau part tidak ready jadi mohon untuk menunggu sampai part ready dan kami info kembali ya
ibu, terima kasih
07/02/2022,17: 17 - Tengah Residence: Utk barang nya Ready berapa lama ya pak/bu?
07/02/2022,17: 17 - Modena: Terima kasih atas pesan Anda. Kami sedang tidak ada saat ini,
tetapi akan merespons secepat mungkin.
07/02/2022,17: 23 - Modena: untuk estimasi ready mohon maaf ibu kami admin cabang tidak
bisa menjanjikan. Hanya saja info dari part center paling cepat 14 hari kerja ya ibu, tapi bisa
lama lagi. Nanti mohon dibantu untuk menanyakan kembali progresnya ya ibu agar bisa lebih
cepat lagi.terima kasih
08/02/2022,13: 36 - Tengah Residence: Siang pak/bu
08/02/2022,13: 37 - Tengah Residence: krna kemarin teknisi sudah survey, boleh sy minta surat
berita acaranya?
08/02/2022,13: 38 - Tengah Residence: krna sy ingin mengajukan ke owner nya pak/bu
08/02/2022,14: 53 - Tengah Residence: kalo sy pesen, itu nanti dapat garansi berapa lama ya?
08/02/2022,15: 18 - Modena: Nanti kami fotokan wo nya ya ibu, untuk part garansi 1 bulan ibu,
dengan kerusakan yang sama
08/02/2022,15: 19 - Tengah Residence: Baik sy tunggu ya
08/02/2022,15: 40 - Tengah Residence: Utk pengajuan po nya bgmn?
08/02/2022,15: 41 - Modena: Kalau untuk PO dari kami asalkan konsumen sudah acc biaya jadi
langsung kami PO kan. Baru kalau part sudah ready kami info ibu kembali untuk perbaikannya,
setelah unit selesai baru ibu melakukan pembayarannya.terima kasih
08/02/2022,15: 43 - Modena: IMG-20220208-WA0003.jpg (file attached)
Rincian Biaya:
08/02/2022,15: 43 - Modena: Rincian biaya panel glassnya:
- Panel glass = 550.000
- Jasa = 180.000
Total Rp. 730.000
08/02/2022,15: 44 - Modena: Kalau acc hari ini kami buatkan PO nya ya ibu, kalau tidak berarti
wo kami batalkan. Karena untuk laporan ke pusat, terima kasih
08/02/2022,15: 52 - Tengah Residence: Pak/bu sy butuh berita acaranya penyebab faktor itu
bisa meledak
08/02/2022,15: 52 - Tengah Residence: Krna diminta oleh pihak management kami jg
08/02/2022,15: 53 - Tengah Residence: Dan krna sudh dicek jg oleh teknisi dr modena
08/02/2022,15: 53 - Modena: Mohon maaf kalau untuk analisanya kami tunggu info dari teknisi
ya ibu, karena kebetulan teknisi kami sedang izin. Kalau saya admin jadi kurang paham untuk
perihal masalah teknisnya.

SAYA TIDAK AKAN MEREKOMENDASIKAN PRODUK MODENA

The quality of modena has been going downhill and it's really bad now. Bought 2 electric stove, and 1 oven. 1 stove worked fine. The oven front glass turns spotty after 1 week without any use. It has been 2 months since and the complaint and the glass is still on order. The other electric stove glasses scratched and it has been 3 weeks of promises and the date kept changing. For a product with 8 - 10 million price tag this is just unacceptable

Edit at 7 feb
They finally changed the stove and fix the oven

Coba beli MODENA water heater ES 15 DR yang dijadwalkan kunjungan teknisi tanggal 20 Jan 2022 via pesan whatsapp. Teknisi datang tapi barang belum datang; sudah di follow up dan barang dikirim petugas modena di hari jumat tgl 22 Jan 2022.

Unit renovasi Apartemen kami terbengkalai hanya karena menunggu penyelesaian Modena cooker hood! Complaint ke Modena susah. Agent pusat langsung sudah melakukan pengaduan tapi lambat sekali penyelesaian nya. Dan ketika saya sebagai Buyer coba complaint pun sama perlakuannya. Dimana sebelum nya teknisi sudah datang lalu setelah tunggu 1 Minggu akan solusi nya ternyata setelah keputusan hanya akan di kirim kan teknisi yg lain lagi utk tindakan survey. Bagaimana ini Modena dengan Brand nya tapi penyelesaian nya berbelit belit. After sales nya sangat kurang. Padahal permasalah hanya soal dimensi tinggi Chimney yang harus nya 1050mm tapi di lapangan hanya 80cm. Bagaimana nanti jika ada permasalah dengan mesin cooker hood yang permasalahan nya lebih complex?

Rating: 4/5 (update tanggal 24 Sep 2021)

Brand Modena yang besar ternyata tidak didukung oleh layanan support yang baik. Saya tidak akan rekomendasikan siapa pun untuk membeli produk Modena. Tidak usah juga menghubungi Customer Care Modena jika perlu support karena mereka tidak bisa membantu apa-apa, hanya buang waktu. Nanti paling dikirim teknisi, disuruh bayar biaya pemeriksaan/kunjungan, lalu tidak ada solusi apa-apa juga. Ini contohnya:

19 Jan 2021: saya lapor ke 081511500715 (Modena Customer Care WA Support) bahwa CX6150 saya lampu dan motor fan mati. Lalu diberikan nomor tiket: RON210119006332.28 Jan 2021: setelah pemeriksaan oleh teknisi yang berkunjung ke rumah, dinyatakan perlu penggantian 2 lampu dan motornya. Customer Care lalu menghubungi saya kembali melalui WA bahwa stok spare partnya di cabang sedang habis. Selanjutnya saya diminta untuk menunggu konfirmasi dari Customer Care. Untuk kunjungan ini saya diminta membayar biaya Rp 145.000 tapi masalah belum selesai.

29 Jan 2021: saya menghubungi Customer Care kembali lalu dikatakan bahwa ketersediaan spare part menunggu admin yang bertanggung jawab tentang spare part. Tapi tidak ada kabar lagi setelah itu.

22 Mar 2021: tidak ada kabar dari Customer Care WA Support.
13 Mei 2021: tidak ada kabar dari Customer Care WA Support.
26 Agt 2021: tidak ada kabar dari Customer Care WA Support.

10 Sep 2021: saya coba hubungi kembali dengan nomor tiket yang sama (RON210119006332), hanya ada permohonan maaf tanpa ada solusi. Jawabannya masih menunggu konfirmasi admin (semoga adminnya masih hidup dan sehat).

Sampai saat ini saya masih menunggu Modena untuk solusinya.

22 Sep 2021: akhirnya teknisi datang berkunjung untuk memasang spare part yang dulu saya indent di bulan Januari 2021. Setelah 4 jam mencoba memasang motor baru, ternyata fan speed #2 dan kedua lampu baru tidak bisa menyala. Akhirnya saya minta teknisi pulang membawa lagi spare part baru yang tadinya mau dipasang itu.

23 Sep 2021: saya dikabarkan ternyata motor yang dibawa ke rumah saya kemarin itu salah spare part. Setelah berdiskusi dengan Customer Service, saya putuskan untuk tidak meneruskan perbaikan karena tidak ada jaminan masalahnya selesai, lagipula saya tidak bisa membiarkan teknisi bolak balik ke rumah di masa pandemi ini. Selain itu, ternyata teknisi tidak memberitahukan kepada saya bahwa lampu yang sebelah kanan kacanya pecah, padahal sebelumnya kedua lampu lama tidak pecah. Hanya mati saja tidak bisa menyala kedua lampunya.

24 Sep 2021: saya putuskan untuk mengikuti program trade in saja, agar tidak usah mencoba memperbaiki unit yang lama.

Terima kasih kepada tim Customer Service yang sudah berusaha semaksimal mungkin memperbaiki layanan dan membantu saya. Semoga ke depannya kualitas layanan dapat dipertahankan.

Saya putuskan untuk kembali menjadi pengguna Modena dengan trade in karena saya merasa tim Customer Service Modena dapat diandalkan.

Ratingnya telah saya perbaiki tapi tetap tidak bisa maksimal karena catatan saya di tanggal 23 Sep 2021 itu.

Hallo ini dispenser saya 2 kali masih aja dengan keluhan yang sama.ydah di ganti baru masih aja dgn keluhan yang sama.saya hubungi pihak modena call center 3 hari lg katanya di hubungi.tapi ini ga di hububgi.saya wa pihak marketing modena tapi gak di balas.mohon itikad baik dari modenaa ya.saya tunggu infonya.thanks
ini saya teloon pigak modena sayavminta pergantian uang jawabnnya servicr aja.mau di service aja kata yg tuakngnya uda dtg ke rumh aja kesalahan dribproduk.tolong ya saya beli masih baru bnget.

Pertama kali saya pakai solar panel dari paket modena SL 3000 OGD bonus kompor listrik pi 1315 dg pelayanan after sales sedikit kurang memuaskan. Berikut kronologinya:

- 14 september 2021: transaksi paket solar panel modena sl 3000 ogd di cabang kebayoran

- 20 september 2021: pemasangan rel/dudukan solar panel

- 22 september 2021: pemasangan 7 solar panel

- 24 september 2021: pemasangan inverter, kabel dan setting aplikasi monitoring di hp ios/android

Semua sudah berjalan, solar panel sudah menghasilkan watt tapi belum bisa ekspor karena proses pembuatan SLO dulu baru request PLN exim.

- 26 september 2021: mulai pagi, app monitoring tidak menunjukkan device online, shg tidak bisa monitor hasil watt solar panel

- 28 september 2021: teknisi datang, tapi sepertinya masih awam. Masalah app monitoring belum selesai

- 29 september 2021: teknisi datang, tapi masalah belum clear. Alhasil akan mengganti inverter saya dg yg lain. Tgl 2 oktober mau diganti namun saya tidak bisa, ada acara

- 6 oktober 2021: dijanjikan akan datang, tapi tidak jadi karena org yg kirim lagi sakit

- 7 oktober 2021: janji hari ini. Namun jadinya hanya mengantarkan inverter baru tanpa dipasang karena tiba di jam 10 malam, beserta SLO & hadiah kompor.

- 8 oktober 2021: inverter sudah diganti di malam hari. Tinggal menunggu jadwal kembali utk app monitoringnya.

Mohon maaf kalau saya ini customer dg nominal transaksi yg kecil

Sampai saat ini app monitoringnya tidak bisa dipakai (bawaan inverter) dan bonus kompor listrik pi 1315 sudah saya saya terima (7 okt 2021). SLO sudah jadi. Sudah saya urus sendiri utk meterannya.

[UPDATED on 13 october 2021]
Akhirnya saya setting sendiri inverter ke wifi rumah dan connected di 11 okt 2021. Still no app problem until now.

Terima kasih Modena

Bad quality and qc for a new product. Bough a brand new showcase which is not cheap at all and not function well for the first try.

Showcase had been taken by the technician for couple weeks and not yet done till now. Just not worth to buy “expensive” for a bad service in my opinion.

Tadinya saya ragu2 mau beli Modena mengingat harganya yg lebih mahal drpd water dispenser yang lain, tapi mengingat nama Modena saya percaya ya sudah beli saja. 5 hari setelah water dispenser digunakan, trus air tidak dapat keluar dan tdk bisa dipompa. Baru semingguan kemudian teknisi datang dan tidak berhasil memecahkan solusi, janji akan datang lagi bawa spare part, kenyataannya baru 2 bulan kemudian datang, itupun juga masih juga tidak memberi solusi.sampai sekarang water dispenser baru saya masih rusak. Saya nyeseeel! Tolong management Modena beri solusi segera. Tll banyak sudah complain di sini thd anda.

This place is not only comfortable but also full of warm-hearted people. Do come here to feel the real like-home experience. The clearance sale is a very good deal.

Bad after sales, tidak ada solusi servis untuk produk yang rusak setelah masa garansi

Edit: follow up yang cepat dari service center, & fixed, dengan harga kira2 setengah harga beli dulu, include service fee. Semoga ke depan masih bisa tahan lama lagi

Benar benar pelayanannya mengecewakan
komplain saya untuk kerusakan cooker hood saya selama kurang lebih 2 bulan tidak di tanggapi dengan serius oleh bagian customer service dan sampai hari ini pun tidak ada kejelasan kapan alat komponen yg rusaknya di pasang.customer service tidak bekerja sesuai SOP.

Updated Review & rating 6Feb 2020 14.38
Teknisi sudah datang n betulin semua kerusakan. Good untuk quick respond n solve problemnya.

Saya sudah pesan sparpart 3 minggu yang lalu, namun sampai sekarang belum ada jawaban, karyawan ditelpon tidak diangkat2 padahal online, nanya ke Call Center tentang kedatangan barang juga tidak merespon, sangat kecewa sekali, jika emang barang tidak ada setidaknya di info jdi saya tidak menggantung begini, sangat jelek pelayanan aftersalesnya

The only place in Jakarta for Modena appliances spareparts. The place is nice, the staffs are ok. But the downside is, they do not provide any other way of payment but CASH. This is quite dissappointing for a well-known brand, since the price of parts are not cheap at all.

Walau sempat menunggu lama pesanan kulkas nya akhirnya sampai juga, dan after service dari Modena cepat merespon keluhan dari saya. Terima kasih Modena