ZALORA Indonesia

Zalora benar2 marketplace sampah. Claimnya bisa retur barang karena alasan apapun, dan claim kepuasan pelanggan itu prioritas zalora. Tapi kenyataannya retur saya yang beli dari H&M official store ditolak hanya karena ada sedikit wangi parfum yang menempel di baju yang ditest pakai sekali, padahal bukan parfumnya yang disemprot ke bajunya langsung. Sudah kontak dan jelasin sana sini CS nya ga ada yang bisa bantu. Tetap ditolak

Padahal kondisi baju masih ada tag, label, tidak ada rusak sedikitpun, packing sama seperti saat diterima. Dan dalam kondisi masih layak dijual. Katanya sudah ditanyakan ke sellernya dan tetap ditolak, padahal menurut saya tidak mungkin karena di semua outlet H&M bebas fitting pakaian terlepas orangnya wangi parfum semerbak atau bau badan atau bau keringet yang parah sampai menempel ke baju yang di fitting pun juga tidak mungkin dipermasalahkan.

Lagipula ini WANGI, bukan BAU TAI. Dan juga lama2 akan hilang dengan sendirinya, apa lagi itu cuma yang sisa2 parfum menempel di badan lalu menempel sedikit ke bajunya, bukan yang disemprot langsung ke bajunya. Dan juga mana mungkin orang mau fitting baju baru di rumah sendiri bisa terlintas di pikiran untuk MANDI DULU KARENA TAKUT BARANGNYA GA BISA DIRETUR KARENA JADI KENA WANGI SEDIKIT.

Dan saya cari di syarat & ketentuan di zalora TIDAK ADA point mengenai ketentuan aroma / wangi produk yang dikembalikan.

Company sebesar ini tapi service bener2 nol, pantes ga bisa bersaing. Mending tutup aja

Waktu nya uninstall zalora, makin sini makin payah.mau 2 minggu barang ga dateng2.di kasih solusi live chat cuman suruh bersabar.kocak

Penanganan zalora benar-benar parah dan lambat. Beda memang dengan ecommerce orange. Pesanan saya hampi 2 minggu ga sampe-sampe. Mau batalin ga bisa. Ga ada aksesnya. Masa cuma komunimasi by email aja. Lambat banget lagi penangannnya. Responnya lambat. Kapok belanja di zalora. Baru ini saya belanja online sangat kecewa. Pantas saja ratingnya buruk sekali.

Terakhir penukaran ditolak padahal baru sehari diterima langsung dikirim ulang setelah konfirmasi lewat email eh barang dikembalikan lagi padahal sama sekali gak pas dibadan

Zalora kok.makin kesini makin gak memuaskan yaa.saya retur barang minta di balikan dana SDH sebulan dana tidak masuk ke wallet saya! Apa bgini pelayanan terhadap customer? Minta di tuker barang, barangnya kekecilan trus sampai 2x ditukar.

Parah banget kualitas CS nya, ditanya apa jawab apa, cuma bisa copy paste seperti robot. CS itu ditraining atau tidak ya? Tidak ada empaty, jawab cuma copy paste, anak baru lulus SMP juga bisa x, ada CS lain buru" mengakhiri chat sedangkan customer masih mengetik, dari awal tanya baik" sampai emosi, harusnya ngerti dong di zalora tidak bisa chat langsung sama penjual tidak ky toko online lain jd CS harusnya lebih baik kualitasnya dr toko online lain, biar lain kali kalian CS yg tdk benar merasakan di layanin tdk baik ketika kalian sendiri merasakan pengalaman belanja disuatu tempat.

It's alaways difficult to talk to a REAL customer service when the shipment is late (it's already more than 2 weeks). Please use the real human as the customer service. I decided to uninstall this apps.after having this experience couple of times.

Beli barang tiba tiba di cancel, minta refund dari tanggal 31 sampai dengan tanggal 8 dana belum masuk, hubungi CS cuma dapet jawaban dalam antrian, padahal minta uang sendiri susahnya kaya nagih utang ke orang.

Order 4 barang, tp cuma 3 yg ada di kemasan. Berkali2 chat yg jawab hanya robot.minimal klo memang ad item yg dibatalkan sepihak dr zalora.info kw kurirnya.jd kita gk bingung cari tau sana sini.

They canceled my ordered but It's been more than 1 week and my money has not been refunded. Sudah saya hubungi via email customer service nya tapi jawaban nya selalu proses dan proses, bales nya super lama. Padahal ZALORA nya sendiri yg membatalkan pesanan saya, tapi uang saya sampai sekarang tidak dikembalikan. Padahal jelas jelas peraturan nya duit dikembalikan 1-3 hari kerja, customer service nya juga ZERO banget! Nyesel beli di ZALORA! Jangan pernah coba deh!

Tiba2 gak bisa COD, padahal saya domisili Jakarta.
Sudah lapor berkali2 tapi gak ada perubahan

Gak komit sama pengiriman barang. CS cuma sampe jam 9.gak helpful.slow response. WORST MARKETPLACE EVER

Sy Ordr tas sklh udh 1 mggu sts nya msh ‘‘menunggu komfirmasi gudang’ mau tanya ke Zalora, yg jwb sistem, bener2 gk membantu. Tolng dong Zalora perhatikan Ordr an custamer, biar ada kejelasan, klo 1 mggu brng gk di Krm, dibatalkan otomatis aja. Yg lain berlomba2 u/ baik ini malah cari Masalah!

Barang yg dikirim salah dan sampe sekarang ga ada kejelasan parah si beli tas dikirim sepatu udah dibalikin, sampe detik ini uang belum kembali barang juga gatau kabarnya!

Pelayanan zalora semakin buruk! Barang 2x tercancel otomatis! Tidak mendapatkan respon yang bagus! Nomor CS gabisa di hubungi!

Terakhir beli tgl 26 bulan 9 tahun 2021. Beli sepatu nike air max harga kurang dari 1 juta sudah di potong diskon. Kecewa. Cuma ga tau ini salah zalora atau nike nya. Karna setau saya merk original apa lagi sepatu hanya bisa di cek keaslian dari kwalitas yang tampak dan saat pemakaian. Sama sekali ga nyaman pas di pakai karna kalo yang original akan tetap nyaman di pakai jarak jauh atau deket ga tau harus komplen kemana. Saya sangat loyal boleh di telusur nama akun nya oleh pihak zalora. GA NGERTI LAGI SEDIH NYA sepatu termahal yang saya punya ya ini beli di zalora aku percayain zalora cuma ga ngerti sekecewa ini saking pengen nya punya sepatu nike. Entah ini salah nike nya atau zalora. Kalo bisa di telusur aku mau banget karna barang masi ada jejak digital pemesanan dan akun masi ada makasi banyak

Saya pengguna zalora sudah lama. Tidak ada kendala. Tapi kalau gini auto uninstall. Marketplace yang lain sudah mudah sekali digunakan dan kita dimanjakan dari segi aplikasi dan pengiriman. Tapi zalora. Sudah lama saya gunakan dari 2014 tidak ada perubahan. Aplikasinya aja size nya makin nambah versinya diupgrade. Tapi ketinggalan jaman. Masa pengiriman bisa sampe seminggu dari bandung. Tapi dari seller nya sih. Prosess terus. Susah tektokannya. Tidak bisa langsung menanyakan ke seller kendala apa. Chat cs nya begitu. Tidak memuaskan lah. Kalau mau menggunakan zalora. Kaya nya harus tinggal di JABODETABEK. Kalo diluar pulau. Pengiriman kaya dari luar negeri.

Pembelian piyama yg harganya 459rb dengan keterangan INT ONE SIZE fit to L, tidak ada detail panduan ukuran.tiba2 yang datang size M dan sama seperti baju anak sy usia 7-8th, ada lg yg bahannya cepat sobek sekali pakai! Padahal kita beli di sini harganya lumayan dibanding E-Commerce lain, benar-benar kecewa dan kapok sebagai pelanggan lama di sini

Sebelumnya sering belanja disini, terakhir kali belanja ada pesanan yg gagal bayar tapi pembayaran via saldo wallet dan dana cashback sudah terpotong, dichat berkali2 disuruh tunggu refund 1-3 hari kerja dan sudah 2mggu pun masih diinfo hal yg sama, sampai sekarang belum direfund dan malah cashback yg sudah terpotong jadi hangus dan tidak bisa direfund lagi? Sangat tidak masuk akal, gagal bayar harusnya ya direfund bukannya hangus. Ga niat kasih cashback.

Orderan saya 1 bulan lebih belum sampai, alasannya masalah di bea cukai. Kalau memang ada kendala harus jangan ada pengiriman dari luar negri lagi. Selesaikan masalah jangan buat pelanggan menunggu lama.

Maaf sebelumnya saya blom pernah pesen paket apapun dr Zalora ko knph bnyak paket berdatangan k alamat saya, tp saya ngg merasa pesen paket dr pihak Zalora.mohon d bekukan saja klau ada yg pesen paket atas nama saya, terima kasih sebelumnya

Baru niat beli, tapi banyak yg kecewa.
Pikiran saya berkata, ini cuma mahal'y aja.
Barang mah ga jaminan.
Jiwa pakirku menciut

Berkali-kali belanja di zalora aman dan diterima dengan baik. Tapi orderan kali ini nomer 233224588 tertahan di kurir sudah 3 hari. Mau hubungi kurir ga bisa, chat dengan zalora pakainya robot. Tolong cek lagi itu Kerry Express, sudah 3 hari barang saya tertahan disana. Padahal zalora andalan sya kalau belanja, sekarang kok jadi seperti ini

Reading so many 1 star reviews regarding to their shopping experience. Totally not shocked as their broken recruitment is lousy. You know the quality of human resources there, do not expect excellent customer service then. Can not even respect a job candidate who had gone through multiple interviews.

Proses pengiriman lambat sekali sudah 3hari masih di proses proses doang, pembelian barang sudah 2hari di konfirmasi dikemas namun tiba-tiba dibatalkan, pengembalian dana atas pembatalan belum diterima (tidak seperti online shop lain nya yang otomatis), live agent susah sekali dihubungi, di email tidak membalas dichatt lama sekali.

Terima kasih atas pelayanan nya.

SAYA BELANJA DI ZALORA DARI TAHUN 2016,
BARU KALI INI BELANJA DI ZALORA MERASA DI RUGIKAN KARENA PRODUK SERUPA TETAPI HARGA BERBEDA.

*WARMREGARDS

Terimakasih zalora untuk best servicenya, responnya cepat waktu saya pengembalian barang, bakal belanja terus deh di zalora

Seller nya saya duga sdh punya niat jelek, ini adalah order saya yang ke 2 dg barang yg sama (jam Hugo Boss pada order yg pertama dikatakan jam yg di inginkan sdh habis dan ditawarkan produk lain dan saya tdk menyetujuinya shg produk dimaksud dibatalkan

stlh bbrp waktu saya menemukan kembali produk yg sama oleh seller yg sama, dan kejadian nya berulang kembali, hanya di kesempatan kedua ini seller tdk berani lagi menghubungi saya untuk menawarkan jam pengganti krn akan sangat terlihat sbg modus pengelabuan

saya tdk berharap banyak pihak Zalora mau mengambil tindakan tegas dan terukur atas masalah ini

terima kasih

Klo ada pilihan bintang 3.5 saya pilih itu, cm ada nya score 3 or 4.pasti nya ga saya kasih 4. Yg saya ga happy bukan fitur Zalora or kualitas produk yg dijual, itu sdh teruji. Yg bikin saya kecewa belakangan ini, terutama sejak belanja di masa pandemi dgn Zalora, kurir baru KERRY kali kebanyakan drama2x ga jelas. Sbgai customer, saya sangat kesulitan melakukan tracking sendiri untuk order (apalagi status pelacakan yg ngaco2x ditulis). Blm lagi ngadepin masalah idup untuk terhubung ke live agent yg selalu queue dan lama jawab.so.mgkn ini peringatan buat saya untuk ga lirik2x lagi e-commerce ini.too bad.you're loss, not mine. After almost 8 years spending my money for you, maybe enough is enough.

Gimana cara ngecek pengiriman barang?
Masak mau lacak statusnya proses pengemasan terus g ganti² ya?
Dan saya jg sudah liat estimasinya cuman 1-3 hari kerja, lha ini sudah 3 hari dalam pengemasan terus.

Sudah 3 hari stuck di kurir / tidak ada pergerakan, teramat sangat sulit sekali menghubungi CS, fasilitas chat nya sangat buruk sekali.

Suka belanja disini tapi lelet pengiriman nya, apalagi kalo deket2 hari libur, padahal blm libur tapi selalu ditunda gitu pengiriman nya. Tolong ditingkatkan dong pengiriman nya, kalo bisa ganti aja kurir nya atau kasih pilihan aja, jadi cust bebas memilih mau pake kurir apa. Rpx rada lelet saya rasa, tolong di notice ni masukan saya yah karena saya sering belanja di zalora

Kecewa banget belanja disini. Pelayanan sangat buruk bahkan seburuk itu! Saya beli 2 barang, saya tunggu hampir 1 BULAN. Barang saya engga sampe-sampe. Ternyata, tanpa ada pemberitahuan ingin direfund? Dengan alasan tidak layak jual.
Bahkan saya cek produk itu masih bisa saya check out. Lantas kenapa tidak layak jual kalo masih bisa saya check out?
Saya engga paham bagaimana SOP zalora dalam hal ini. Tapi ini sangat mengecewakan, gak akan saya belanja disini lagi. Merugikan pelanggan.

Big company with zero responsibility, how come they send me a package without a tagging inside and when I request a refund they accused me that my package can't be refunded due to no tagging inside! Terrible

Kirimnya cepet, pembayaran mudah, ada promonya, dan ada layananan codnya cuman itu packingnya lebih di perhatikan, soalnya pengalaman saya beli sepatu dusnya kaya udh penyek2 gitu dan plastik luarnya kotor entalah salah di kurirnya atau packing dari gudangnya terima kasih semoga membantu dengan ulasan ini

Saya kasih bintang 1 karna saya sangat kecewa, ini order pertama saya dan sudah sangat dkecewakan, no pesanan 291266399, saya membeli 1 buah baju dgn diskon yg menarik, tetapi ketika datang packing sangat tidak layak, sudah terbuka dr kotaknya, bajunya pun basah di bagian kerah dengan bau apek yg menyengat dan tentu saja kotor, saya tidak akan pernah berbelanja lagi dsni.terima kasih

Saya belum mengirim no.rek tetapi saya sudah menerima email bahwa uang saya sudah di refund trs saya harus gimana

Saya kesulitan untuk menukarkan ukuran kemeja yang di beli di Zalora, kenapa sulit komunikasi nya?

For a platform selling things online, which is supposedly to be fast, Zalora tracking system is the slowest system in any platform I've ever seen. Even updating the tracking into your app needs several business days. WTH.definitely will be lagged behind its competitor.

Saya belanja berkali kali tidak ada masalah. Beli celana pernah kekecilan, tinggal drop ke alfamart, return selesai deh. 1 hari uang sudah masuk lagi ke wallet, tanpa perlu bayar ongkir return lg. Kualitas barangnya juga top.
Bagi yg baru belanja di zalora. Harap baca semua ketentuan, ada barang yg tidak bisa di return dan ada yg bisa di return.
Semoga zalora tetap exist melayani customer indonesia yah. Sukses selalu

Sy mulai order di zalora sejak bulan maret 2020 Ada beberapa kali sy order. Dan pesanan dikirim sexual jadwal Dan dah sy terima sdr. Tetapi tgl 29 agst 2020 sy order lg. Dan belum sy terima hingga hari ini tgl 05 Sept 2020.lalu sy lihat di module pesanan di lacak pesanan ternyata sttatus nya dah TERKIRIM. Bukti order, konfirmasi order Dan pembyran by gopay Ada di saya. Sy dah sampaikan info in by email agar bs di tindaklanjutin namun belum Ada feedback nya. Sy memberikan ulasan ini dg sebenarnya Dan sy siap di konfortir Dan di konfirmasi mengenai pernyataan saya ini. Mengapa hal ini sy ulas apabila di lihat nilai nominal transaksinya tdklah seberapa tetapi kejadiaan ini agr dijadikan evaluasi spy kedepannya zalora bs menjalin kerjasama dg pihak terkait yg benar2 mengutamakan perlindungan terhadap customer shg kejadian yg saya alami tidak akan terjadi lg kpd customer2 lain nya yg akan bs merugikan customer. Mohon maaf apabila Ada hal2 yg tidak berkenan. Sy tunggu feedbacknya. Tq

Beli gshock di sini. Merchantnya dr Restorejkt.walopun dr merchand, tp packagingnya mantap, dikasih bubble, bubble nya banyak banget, dikasih box kardus lg.garansi resmi lg 2 tahun. Dan applikasi zalora nya itu loh. Friendly banget. Thanks zalora

Order ke 2xnya Dc shoes kalis SE, tapi untuk yang ke 2 ini kurang memuaskan packing tidak rapih dus sepatunya hancur kawan, mungkin dari expedisinya tidak hati-hati

Scammer yes scammer. Aku pesan merk Mango dan yang aku dapat tidak asli. PALSU. Kenapa harus menjual produk tidak original ya?
Oh come on.

PENIPUAN! Produk yg dikirimkan baik warna dan model tdk sesuai dg yg dipesan (pesan warna hitam model knit dress, dtgnya warna coklat model cardigan). Bilangnya bisa return tp pas diproses keluar tulisan produk yg anda beli tdk bisa di return. Pengiriman lama dan sangat tdk direkomendasikan. Mau konfirmasi tp no tlp yg tercantum di resi 1 salah sambung dan 1 tdk terdaftar. CS Zalora sendiri no tlp tidak bisa dihubungi.

Sya kecewa dengan zalora sya kirim barang estimasi pingiriman sudah lewat tpi blm datang jga estimasi tanggal pengiriman sudah lewat blm sampai jga sya mohon kepada zalora untuk konsiten dengan barang pesanan sya

Tadinya takut ada apa2 sama barang ini gara2 baca review tp alhamdulillah packingnya rapi barangnya ori aman sampai rumah, thanks zalora soalnya cari barangnya ini udah ga ada di outlet di Indonesia

PERTAMA KALI BELANJA DISINI. DAN NYESEL. AJUKAN PENGENBALIAN DARI TGL 2. TP MALAH DI SURUH NUNGGU LG. PADAHAL UDA ADA PESAN DARI PRX KALAU BARANG AKAN DI JEMPUR T HARI INI TGL 5 october. SAMPE MALAM GAK JG DATANG KURIR NYA. MALAH DISURUH NUNGGU LG. JANGAN ADA YG MAU BELANJA DISINI. GAK JELASSSS!

Kaget, sama sigapnya Tim Zalora di tengah pandemi gini.sekali klik order and pesanan di terima. Besoknya lgsg dateng bener2 24 jam setelah transfer malah kurang kayanya wkkwwk. Thanks Zalora yang tetep eksis di tengah hasraaaat belanjaaaaku hehehe

Susah melayangkan komplen pada zalora. Chat tidak pernah dibalas. Sementara belanjaan saya masih kurang 3 kemeja lg, padahal kemeja itu untuk dipakai di hari raya. Sampai sekarang tidak jelas keberadaan kemeja sy. Pastikan kalau kamu belanja, mereka punya customer service yg baik!

Oke aku mesti update rating, sebelumnya aku kasih bintang 5, turun ke bintang 3, sekarang jadi bintang 1.sebelumnya sampe sesuka itu belanja di zalora karena pengiriman cepat dan barang ori, aku sampe ngerekomendasiin zalora ke semua temen deket dan keluarga aku.aku beli barang nomor pesanan: 217366629
udah 1 minggu ini statusnya gak berubah dan aku gak dapet update ETD nya sama sekali padahal domisili aku masih di jakarta.biasanya tuh zalora sehari / dua hari sampe.bahkan aku beli barang import aja waktu itu gak sampe seminggu.its okay kalo harganya cuma 200 ribu
aku beli sepatu sekitar 1 juta tapi gak tau kapan barang itu akan aku terima
aku hubungi call center nya gak bisa karna karyawan nya pada WFH.okelah gapapa

aku hubungi customer care nya via chat jawabannya gak ada yg memuaskan
katanya "mohon di tunggu 1 - 2 hari kak.kami akan cek kembali blablabla"
ya emabg sih ini bukan salah CS nya.tapi tolong kerjasamanya lah.kita pelanggan pakai zalora tuh karna percaya sama zalora.itu hak customer buat dapet estimasi pengiriman.belanja di shopee yang flash sale Rp. 99 + free ongkir aja dapet estimasi delivery loh

Sebelumnya suka banget belanja di zalora, tapi kenapa ini barang saya lama banget sampe nya. Sudah seminggu masih berstatus sedang diproses dan barang belum diserahkan ke kurir. Saya hubungi pihak zalora juga sangat slowrespon! Mau telepon juga kantor sedang wfh. Bad service!

Dl pernah sekali beli tas terkirim aman, eh kemarin suami beli baju di zalora, nah ternyata di cek order sudah diterima pembeli atas nama suami pdhl suami blm ada nerima sm skali, bingung mw complain kmn lg yaaa? Suami uda complain lewat emai & mssgr juga blm d respon?

Saya pesen barang padahal lagi butuh banget. Kurir nya udh sampe di alamat saya tapi saya nya lg ga di rumah, eh pihak zalora nya nya malah lngsng balikin barang nya ke gudang dan ga bisa lagi di kirim ke alamat saya. Bukan nya di konfirmasi dlu sama saya, Kesel bgt.

Tempat strategis berada di menara bidakara 1 lt. 16 dan lt. 17
transportasi umum gojek atau transjakarta mudah

Yg mo ngelamar monggo, enak sejahtera, dapet sarapan sm minum gratis. Buat yg suka ngopi, mantul pokoknya

Saya kecewa sekali dengan pelayananan Zalora. Saya order 3baju tgl 31Dec 2019, dan ada 1barang yg saya mau kembalikan, tp kurir baru bs mengambil barang tgl 14 Jan 2020. Setelah itu tidak informasi lebih lanjut tentang itu. Jadi setelah seminggu saya chat langsung dgn CS Zalora, tetapi pihak CS mengatakan bahwa baju saya udh pernah di pakai ato di cuci karena ada bau wewangian. Loh? ! Kl saya pakai or cuci, tag label msh ada, gmn caranya? ! Saya ga pernah pakai, saya mencoba kemudian ga cocok, ga mau kembaliin. Apalg wewangian, emang wewangian itu ga bs dihilangin? Dan lucunya knp ga dari awal diinfokan. Dan knp saya chat baru ada kbr? Ini Service yang sangat tidak memuaskan. Pihak CS mau mengembalikan baju ke saya. Tp saya menolak, pelayanan mengecewakan, saya pertama kali beli tp saya tdk mau beli lg. Saya jg ga perlu baju or uang di kembalikan ke saya. Selama ini saya sering di toko baju online yg lain, ga pernah ada alasan wewangian or dll utk soal pengembalian. Katanya ditulis apapun alasanya Zalora akan menerima pengembalian barang? ! Kalau emang ga bs di kembalikan, lebih baik diinfokan dari awal. Jd customers tdk kecewa. Terima kasih

Pengirimannya lama, cs nya ga responsif. Ditanya dr berbagai macam tools tetep gabisa dibungin. Very very bad experience!

Love so much with this App's. Never disappointed with all their stuff that I had bought from them. For me it's very recommended!

Zalora Indonesia berikan kebijakan return & refund. Perhatikan ketentuan2 sebelum berbelanja, ada produk yg dikirim dr Zalora luar negeri, Zalora Indonesia & ada yg lngsng dari pemilik Brand nya. Jika mengalami kendala bisa contact via IG & FB.

Based on my experience, I feel satisfied shoping online at Zalora. They send the order on schedule. The quality of the goods so far so good.

Pesanan saya blm sampai juga, nomor order dan resi udh di cantumkan, tapi pas dicek hasilnya tidak di temukan