Apotek Kimia Farma - Kawi

Lama banget keluar obatnya, padahal bukan racikan. Jumlah obat yang dikasih ternyata kurang dari yg diresepkan.

Butuh banget obatnya pesan sehari bayar cash, besoknya mau ambil obat ternyata belum ada alasannya obat ga ada yg ambil masih di mondoroko, kalo emang ga bisa atau tolong kasih info agar kita visa beli di apotik yg lain! Pelayanan juga buruk!

Untuk pelayanan dokter dan poli bagus tapi untuk pengambilan obat lama banget kurang lebih 1 jam padahal yg antri hanya 3- 4 orang

Pengambilan resep obat lama, sepertinya yg handle kasir dan pengambilan obat di handle orang yg sama. Antrian 3 orang tapi harus nunggu 30 menit lebih

Ada nomer telfon, di wa ditlfn gak direspon ini pegawe nya guna gak si, buang aja sklian noe tlfon nya.

Super bad experience
Mau melakukan injeksi vitamin kepada orang tua saya sesuai dengan postingan di Instagram. Tp ternyata waktu ditanyakan via whatsapp, yg tersedia berbeda.

Akhirnya berminat untuk injeksi sesuai dengan informasi serta sudah tanya biaya dan tata cara. Biaya 150.000 dan lgsg datang saja di jam pelayanan 09.00

Sudah datang jam 08.00 dan menunggu sampai 09.00 agar dapat nomor antrian. Ternyata di jam 09.00 diberikan informasi kalau dokter dengan sertifikasi injeksi vitamin tdk hadir, jadi suruh balik lg jam 13.00

Kemudian balik lg jam 13.00 ternyata di informasikan harus konsul ke dokter umum dan dikenakan tambahan biaya 50.000.

Akhirnya saya konfirmasi lg via whatsapp, tp jawabannya ada miskom dan semua biaya hanya 150.000.

Tlg kalau ngasih informasi yg lengkap dan informatif. Bukan kali pertama bagian informasi tidak informatif dan jutek.

Hari ini saya berkunjung ke 2 cabang kimia farma yang ada dikota Malang nebus reseb (online) untuk Anak saya dan saya mendapatkan pengalaman yang berbeda:

Pertama, saya datang cabang depan RST Malang. Saya datang ada 2 staf terlihat yang satu duduk dan yang satu masih melayani customer, saya duduk sambil nunggu disapa dan ditanya kebutuhan. Akhirnya saya disapa oleh staff yang duduk, saya tujukin kebutuhan saya untuk trbis resep online dari sodara saya (dr specialis anak) yang kebetulan lg tugas di Madiun. Saya tujukin copy resep via WA dari HP saya, staff hanya melihat tampa mau memeganh HP saya dan menginformasikan obat yang tertera diresep tidak ada dikimia farma dan staff yang satunya nyletuk san bertanya nda tau ke saya apa ke tembok menanyakan resep aslinya dimana. Padahal sebelumnya saya nebus obat dengan cara yang sama masih dilayani akhirnya saya pergi denan layanan yang tidak profesional ini

Selanjutnya, saya ke datang ke cabang Kawi awalnya saya ragu gedung berantakan dan takut mendaptkan pelayanan yang buruk kembali. Kekhawatiran saya salah justru saat saya masuk disambut dengan salam senyum sapa bahkan dilayani dengan baik, saya merasa sebagai customer sangat dijahgai dan dibuat nyaman. Copy resep dibantu print dan ada alternatif obat dari resepnya dg dosis yang sama. Pelayanan sangat memuaskan ditempat (service excellance)

@managementKimiaFarma

Terima kasih

Overprice, dikomparasi harga di halodoc dan k24. Apoteker tidak memberikan rekomendasi pilihan obat.

Gak banget! Nanya baik baik, di jawabnya nyolot dan songong banget pake di pelototin lgi, pelayanan nya kurang sekali!

Pelayanannya ramah dan cepat, saya cari vitamin neurotropik Bioron dan obat wasir Hemorogard ada di apotek ini.
Sukses selalu yaa

Petugas ny luelett.gak cepat tanggap ndak zatset.parahhhh.padahal mw vaksin berbayar, tp lelet sampek berhari hari

Pelayanan: kurang informatif harusnya urusan kelar, ditengah jalan disuruh kembali utk periksa dokter
kelengkapan: sekelas BUMN gak rekomended utk medical checkup, saya rontgen masih disuruh ketempat lain.kebersihan: kotor toiletnya, keset dekil
kecepatan pelayanan: lemot

Pelayanan buruk bgt.petugas kenapa lemot ya.lelet.gatanggap.terlebih petugas vaksin yang kacamataan.ayolah mbak masa ngurus berkas begitu lama.

Pelayanan baik, semua ramah dan membantu,
Sayang kemasan obat saya kebuka kena guntingnya yg zig zag, lain kali bisa tolong hati hati kak,

Pelayanan sangat tidak ramah, obat yg diberi sudah lepas bungkusnya, bahkan sudah kesobek sehingga tidak bisa melihat expired date, dan itu fatal.tempat juga kurang bersih, cukup sekali aja beli obat disini

AMAT SANGAT BURUK. Padahal SEPI. MASA NUNGGU OBAT NYA SAMPE 3 JAM LEBIH DENGAN ALASAN SEDANG DIRACIK. SANGAT SANGAT SANGAT BURUK APOTEKER NYA KERJANYA. TOLONG DONK DINKES DISIDAK ITU RUMAH SAKITNYA.

Nunggu swab antigen bisa 3 jam sendiri. Terus masih harus nunggu hasil nya setengah jam. Kenapa adminnya ga diperbaiki si? Gimana kalo ada orang yang lagi sakit disuruh nunggu 3 jam.

Saya kira cepet tes darah di sini, ternyata pelayanan gak sesuai
Petugas keamanan kalo di tanya tidak memberikan pelayanan yg puas terhadap peserta.
Antrian tes darah hanya 1 tapi bisa 2 jam antriannya.

Kesni untuk tes antigen, satpamnya helpful banget mengarahkan dan ngambilin nomor antrian untuk tes. Pertama-tama kita diminta isi form sambil nunggu pnggilan untuk bayar. Cukup lama sih nunggunya sekitar 10 menitan untuk bayar aja. Dan disini nggak menerima cash. Setelah itu pengambilan sample dan menunggu hasil. Hasilnya sekitar 10 menitan juga. Untuk hrga antigennya 85rb, klo pcr 275rb. Selain layanan tes covid, ada juga penjualan obat dan alat” kesehatan. Ada dokter spesialis jga yg praktek, seperti dokter mata, gigi, ahli gizi, tht, spkk, dan dokter umum

Layanan antigen nya lama bgt, harus di tingkatkan lagi pelayanannya, masa daftar doang aja lama bgt: "") 1 peserta daftar antigen bs 10 menitan melayaninya, itu daftar aja.blm di colok dan nunggu suratnya.

Pelayanan kasir sangat lama, padahal hanya melakukan pembayaran tapi bisa sampe 10-15 menit per orang udh kayak konsultasi aja

Perlu diperbaiki layanan terutama bagian penerima resep dan persediaan, nunggu 1,5 jam baru dibilangin obat tidak ada/habis.

Lama banget nunggunya baru bawa anak kecil nggu obat aja lama. Ckup sekali aja kesini. Semoga bisa ditingkatkan lagi pelayanannya kurang cepat.

Tolong utk pelayanan Kasir maupun apoteker nya diperbaiki yah, Saya hanya beli salep aja itu nunggu hampir sejam padahal salepnya sudah ada hanya kendala utk pembuatan kwitansi saya harus bolak balik ke kasirnya utk dimintai itu kwitansi sudah selesai apa blm di buat

Swalayan Farmasinya lengkap, ada klinik dan laboratorium, Karyawan ramah, semoga KF Kawi semakin jaya

Pelayanan resep luama sekali.gk tau gmn mekanisnya dan cara kerjanya sprt apa.tp mungkin hrs di perbaiki lagi cara ato speed kerja nya biar lbh efisien lagi dan pasien bisa lekas istrht di rumah cuman ambil obat kok luama sekali?

Pelayanannya terlalu lama, saya melaksanakan kegiatan medical cek up untuk urusan pekerjaan dimulai pukul 07.00 pagi sampai pukul 10.00 masih belum juga mendapat giliran untuk masuk ke poli umum, padahal banyak orang yang datang sebelum saya malah dipanggil terlebih dahulu.ketika saya komplain barulah saya dipanggil untuk masuk menemui dokternya.sangat mengecewakan

Rontgen test Dan audiometric test terpisah tidak di satu tempat Dan terpaut sangat jauh (di patimura Dan di soe hatt)

Harga barangnya lebih tinggi dari apotik lainnya. Harusnya sebagai apotik plat merah, bisa lebih murah. Pelayanan kasir jg kurang baik. Terkesan asal2 malayani.

Lama banget nebus obat dikimia farma, gak recomen deh pokoknya. Masak antri nebus obat aja bisa 1 jam lebih. Yang datang duluan dan antri duluan malah dilayaninya akhir. Yang langsung datang tanpa bawa resep langsung diladenin, mana ngracik obat pakek ditinggal" buat ngladenin yang lain", mbak" yang lainnya juga malah duduk" hpan. Kecewa banget sama pelayanan dikimia farma.

Worst swab experience ever.sudah berkali kali swab, termasuk di bandara.ini antrian yang paling lambat, petugas hanya 1 padahal kliennya banyak.parah.antri dari jam 1, baru bisa tes jam 3 lebih dan dapat hasilnya jam 4.ruang tunggu remang-remang.ngga bisa diandalkan, jadwal kereta saya bubar semua, padahal sudah pesan lebih awal di traveloka juga.trims ya.

Klo menurut sy kebersihannya kurang bgt. Apalagi belakang2 kursi kaya ndak disapu. Dan byk semut krn kotor.

Sangat susah dihubungi, "pelanggan yang anda hubungi sedang sibuk, cobalah beberapa saat lagi" gitu terus.no.wa yg di ig di chat jg tdk ada respon sama sekali.mohon ditingkatkan kembali kualitas pelayanannya

Pelayanan suntik Vaksin meningitis terlalu lama.
Jam stngh 10 berkas masuk dilayani baru jam istirahat.
Tidak seperti di KKP, 15menit sudah selesai semua mulai dr berkas masuk sampai pembayaran Vaksin.

Layanan resepnya enggak banget, waktu nanyain resep yg kebetulan dikirimin fotonya sama adik karena saya posisi pulang dari kerja langsung mampir apotik, memang saya tau kalo nebus obat harus pake resep dokter, tapi ini saya ke pelayanan resep untuk nanya obat, tapi cara jelasinnya yg sok banget. "Mana resep dokternya? Ya gak bisa dooong! Harus pake resep aslinya. " dengan nada suara yg dinaikkan Sambil gayanya kyk ngrendahin costumer. Halo mbak saya ke apotek mau beli obat, pake uang.yg gratis saja pelayanan gk begini haha. Heran saya pegawai kayak gini kok masih dipelihara sama kimia farma
Andai saya tau nama mbaknya kemarin pasti sudah saya up kemana-mana!

Bagus dan konsekuen. Buka 24 jam beneran. Ada dua petugas, cewek cowok sehingga bisa saling bantu pas malem. Rekomendasi banget kalo cari obat pas malem.

Lokasi strategis, stok barang2 yang dijual bebas tampak berlimpah sehingga pengunjung banyak pilihan.

Proses penyerahan resep, pembayaran hingga pengambilan obat saya relatif cepat.

Yg membuat saya agag risih adalah cara Petugas Loket Penyerahan Obat yang memanggil customer dengan "Saudara". Di perusahaan jasa, rasanya saya belum pernah mendengar Petugasnya memanggil customer dgn panggilan spt ini.