Bank BTN Cabang Gresik

Pelayanan parah bgt giliran sdh dilunasin mbulet bgt sampe harus bolak balik pdhl dr rmh ke btn cab gresik ini jauh bgt. Loan servis minta ampun ditanyain sertifikat sdh jd apa blm mbulet ae.tolong pak buk lbh respect lagi reviewnya utk kpr dan pelunasan diprbaikin lagi.

Pengajuan sejaK 23 okt 23 sampe 27 nop 23. Lama banget. 1 bulan lebih.
Pelayanan buruk tdk puas.
Permintaan konsumen tdk dituruti. Tp menuruti kemauannya sendiri.

Sebelum datang ke kantor, saya berusaha mencari info dulu apa saja yg hrs disiapkan. Saya tanya ke petugas saat deal KPR 2 tahun lalu hingga tanya ke CS (semua melalui online baik WA maupun telpon ke kantor). Saya dapat nomor petugas Loan Service dan Manager. Melalui WA dan telpon, dijelaskan apa saja syarat dan prosedur yg akan saya lalui.
Jadi ketika ke kantor, saya sudah punya gambaran lengkap prosesnya. Ketika di kantornya, juga petugas Loan Service memeriksa kontrak KPR saya dan memberikan advis terbaik untuk saya sehingga terhindar dari penalti besar serta bisa mengoptimalkan pembayaran ekstra yg akan saya lakukan. Thanks atas kepeduliannya Tim BTN Gresik. Keep it up!

Pelayanan mengambil sertifikat dan dokumen SANGAT LAMA. Terutama proses menunggu invoice ROYA. Nasabah nyari waktu disela² hari kerja, bahkan cuti, tapi proses memakan waktu seharian. Kalo kita telat ambil dokumen, lebih 14hari kena denda. Kalo emang lama, dikirim aja ke rumah konsumen seharusnya, penting keperluan tanda tangan customer sudah beres. Ya kali prosesnya dari jam set10 sampe jam 2. Dpt makan/minum jg enggak.

Pemberian informasi hanya setengah2 pas hari H pelunasan KPR info dari CS loan service pinalty nanti di debet dri rekening. Tytya info dari teller harus bayar cash, udah antri lama harus ambil cash lagi dan antri lagi. CS loan service hanya 1 padahal yg antri banyak, nunggu 4 jam antri di CS loan service. Benar2 harus sabar, petugasnya jg krg ramah menurutku drpd bank swasta

Pelayanan buruk, ambil sertifikat KPR lama udah nunggu 1 jam.

Ternyata di counter 8 tidak ada orang nya. Astaghfirullah

Mohon di benahi.pelayanan di loan service.sudah menunggu 5jam.luamaaaa sekali.saat bertanya, malah harus nya H-1. Tanpa ada informasi sebelumnya.lah tolong hargai waktu customer juga.jauh jauh dari luar kota ini juga bukan orang menganggur nungguin anda duduk di depan komputer.seyogyanya.bisa saling menghargai waktu customer juga punya kepentingan lain yg menyempatkan waktu untuk bisa bertemu anda.jadi ubahlah pemikiran anda yg
Merasa di butuhkan.

Pelayanan KPR payahh, antrinya lama banget, petugasnya pelayananannya lambat, loket cuma dibuka 1 padahal yg antri banyak

Mengecewakan. Saat antri banyak buat buka rekening, minta waktu 5 menit buat duduk di dalam karena sakit dan pening, tidak diperbolehkan. Katanya satpam diminta antri di luar, ada kipasnya. Saya nggak butuh kipas, bapak. Sakit saya butuh AC. Dan butuh sebentar. Hellowww bapak satpam yg terhormat, itu kursi di dalam banyak yg kosong. Dan saya hanya butuh waktu 5 menit duduk mengenakkan keadaan. Tapi tidak diberi. Benar-benar tidak manusiawi.

Mau tanya dong kalo ada perumahan yg mau di jual, (aset bank) bisakah tanya di kantor BTN?

Saya merasa kecewa dgn atn btn ini, kartu nga bisa keluar uangnya, kepotong juga, ini minta pengalamannya, coba saudaraku,

Satpam yang jaga pada tgl 26 maret 2020 skitar jam 10.00 sangat sangat tidak ramah, hanya sibuk dengan temperatur gun yang dibawa tapi tidak mengarahkan nasabah dengan benar,
Maaf di bank lain satpamnya sangat ramah dan dan dengan senang hati melayani nasabahnya, bapabila ada salah stu staf btn gresik jl gub suryo yang membaca ini tolong untuk di tindak lanjuti.